¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Utiliza el número de guía proporcionado en tu correo de confirmación de envío.

¿Qué pasa si no estoy disponible cuando intenten entregar mi pedido?

En caso de que no estés disponible el día de la entrega, tu paquete será entregado a un vecino o llevado a un punto de acceso local de FedEx o DHL para que lo recojas en un plazo de 7 días. Serás notificado/a por correo electrónico tan pronto como tu paquete haya sido entregado.

Mi seguimiento muestra que mi paquete ha sido entregado, pero no puedo localizarlo. ¿Qué tengo que hacer?

Si el seguimiento dice que su artículo ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos que se comunique con Servicios al Cliente lo antes posible para tener la mejor oportunidad de investigar con el servicio de mensajería. El servicio de mensajería permite iniciar una investigación dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega.

¿Qué métodos de entrega están disponibles?

Ofrecemos entrega estándar con nuestros socios de mensajería FedEx y DHL.

¿Cómo puedo devolver mi pedido para un cambio o reembolso?

Para devolver un producto, por favor contacta con nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones detalladas.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi reembolso o cambio?

El proceso de reembolso o cambio puede tomar entre 5-7 días hábiles después de recibir el artículo de vuelta.

¿Puedo rastrear mi devolución?

Sí, una vez que recibimos tu devolución, te enviaremos un número de rastreo para el paquete.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original.

¿Cuál es su política de garantía?

Brindamos una garantía de 45 días después de la fecha de compra para productos con defectos de fábrica.

¿Qué es el desgaste normal en un zapato para correr/senderismo y cuándo debo contactarlos por un problema de garantía?

El desgaste normal incluye la pérdida de tracción en la suela o la compresión del material. Si experimentas un defecto de fabricación, contáctanos dentro de un año de la compra.

¿Cómo inicio un reclamo de garantía para un artículo comprado en su sitio web?

Para iniciar un reclamo de garantía, por favor envía un correo a atencionaclientes.hoka@promarcas.com.mx con la información de tu compra.

¿Cómo inicio un reclamo de garantía para un artículo comprado a un distribuidor autorizado?

Deberás contactar directamente al distribuidor autorizado donde realizaste la compra para iniciar el proceso de garantía.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse solo antes de que sean procesados para su envío. Contacta con nuestro servicio al cliente lo antes posible.

¿Qué códigos de descuento ofrecen y cómo puedo obtener uno?

Te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para recibir códigos de descuento exclusivos.

¿Qué debo hacer si mi código de descuento no funciona?

Si tu código no funciona, por favor verifica que esté dentro del período de validez y que se haya ingresado correctamente. Si el problema persiste, contáctanos.

¿Y si el estilo que me gusta está agotado en este momento?

Si un producto está agotado, te notificaremos cuando esté disponible nuevamente o te sugeriremos productos similares.

¿Cómo sé qué zapato HOKA es el adecuado para mí?

Consulta nuestra guía de compra en el sitio web o contáctanos para recibir una recomendación personalizada.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Revisa nuestra tabla de tallas o usa nuestra herramienta de recomendación de talla.

¿Hay alguna diferencia entre los modelos para hombres y mujeres?

Sí, ofrecemos modelos con diferentes características según el género, como ajustes en el talón, la suela y la amortiguación.

Problemas de seguridad del producto

Si experimentas algún problema de seguridad con nuestros productos, por favor contáctanos de inmediato.