Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Importante: Las políticas de HOKA MÉXICO son independientes a las políticas de HOKA en otros países.

En HOKA MÉXICO queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas:

• 1. Cambios
  
  Condiciones para cambios: Los productos HOKA MÉXICO deberán devolverse completamente nuevos con empaque original y etiquetas, sin uso, sin lavar y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones y/o cambios de productos que presenten señales de uso, desgaste, suciedad, daños, alteraciones o cualquier modificación respecto a su estado original al momento de la entrega.
  
  Plazo para solicitar cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
  
  Proceso de validación: Todos los cambios estarán sujetos a una revisión y control de calidad por parte de HOKA MÉXICO. La primera revisión será visual por medio de fotografías enviadas por el cliente. La segunda revisión se realizará al recibir el producto para confirmar que cumple con las condiciones requeridas.
  
  Rechazo de cambios: Si el producto no cumple con los criterios de calidad requeridos, HOKA MÉXICO rechazará el cambio y el producto será devuelto al cliente sin que proceda reembolso alguno.
  
  Aprobación de cambios: Si el producto cumple con la inspección de calidad, se procederá con el cambio conforme a los tiempos y métodos establecidos en nuestras políticas vigentes.
  
  Productos elegibles: Únicamente aplican cambios en calzado y ropa. Por higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en accesorios como bandas, gorras, ropa interior o tops.
  
  Costos de envío: En tu primer cambio nosotros cubrimos el envío. En cambios adicionales, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
  
  Importante: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, gusto personal o preferencia del cliente.
  
  
• 2. Productos con descuento o rebajas especiales
  
  No se aplican cambios y/o devoluciones en productos adquiridos con descuentos o rebajas, salvo en casos especiales previa autorización del área de Atención a Clientes vía WhatsApp al 55 2539 0752 o al correo hola.hoka@promarcas.com.mx.
  
  En dichos casos, las guías de retorno y reenvío deberán ser cubiertas en su totalidad por el cliente.
  
  
• 3. Garantía por defecto de fábrica
  
  Aplica únicamente para compras realizadas en HOKA México Sitio Oficial® - FLY HUMAN FLY™.n 
  
  Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación. Los productos en promoción también aplican para garantía por defecto de fábrica.
  
  Para hacer válida la garantía:
  • Contacta a Atención a Clientes (WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica).
  • Comparte tu número de orden y evidencia del defecto.
  • Completa el formulario correspondiente.
• 4. Disponibilidad
  
  Las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. Si por alguna razón no imputable a HOKA México no hubiera existencias disponibles, se notificará oportunamente al cliente para acordar la solución correspondiente.
  
  Si no contamos con el producto solicitado, podrás elegir entre:
  • Otro modelo del mismo monto o superior (cubriendo la diferencia en caso de existir).
  • Cupón.
  • Reembolso.
• 5. Validación de productos color blanco o tonos claros
  
  Para conservar la elegibilidad de cambios o garantías en productos color blanco o tonos claros, se recomienda:
  • Probar el producto con las manos limpias.
  • Utilizarlo únicamente en superficies limpias.
  • Evitar caminar en calle, tierra, césped, cemento sucio o superficies con polvo durante la prueba.
  Los productos con manchas, suciedad, señales de uso exterior o daño ocasionado por mal manejo no serán elegibles para cambios, devoluciones o garantías.
  
  
• Importante
  
  
  • No aplican cambios o garantías por uso indebido, desgaste natural o daños ocasionados por el cliente.
  • Los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana son respetados en todo momento y con base en nuestras políticas.

En HOKA México, trabajamos para garantizar tu satisfacción y brindarte productos de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.